Настоящий документ — публичная оферта ИП Краснюкова Виктора Васильевича (MyMats) в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Направляя параметры заказа, подтверждая заказ или совершая оплату, вы принимаете условия этого договора в полном объёме.
1. Стороны договора
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Краснюков Виктор Васильевич, ИНН 381714412709, ОГРНИП 315385000033568. Мы шьём автомобильные коврики из экокожи на собственном производстве в Иркутске с 2017 года.
1.2. Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, оформившее заказ через сайт mymats.ru, Telegram-бот @Mymats_bot или по телефону.
1.3. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями договора и согласны с ними. Если вы не согласны с каким-либо условием — пожалуйста, уточните это до оформления заказа.
2. Что мы продаём
2.1. Мы изготавливаем автомобильные коврики из экокожи по индивидуальным параметрам: марка и модель автомобиля, год выпуска, поколение, цвет, материал и комплектация.
2.2. Каждый комплект шьётся под конкретный автомобиль покупателя. Мы не держим готовые коврики на складе — производство начинается после подтверждения заказа и оплаты. Именно поэтому мы просим особенно внимательно проверять параметры перед подтверждением: коврики, сшитые под ваш автомобиль, не подойдут другому.
2.3. Про цвет на экране. Мы стараемся максимально точно передать оттенки на фотографиях, но любой монитор отображает цвета по-своему. Незначительное расхождение между цветом на экране и реальным изделием — это особенность цветопередачи, а не дефект производства.
2.4. Параметры, согласованные в переписке (Telegram, e-mail, SMS), считаются окончательными. Устные договорённости, не зафиксированные письменно, не имеют силы — это защищает обе стороны от недопонимания.
3. Оплата
3.1. Стоимость заказа мы сообщаем при подтверждении. Доставка оплачивается отдельно по тарифам транспортной компании.
3.2. Оплата — 100% предоплата. Производство начинается только после поступления оплаты на наши реквизиты.
3.3. Способы оплаты: СБП, перевод на карту, банковский перевод. Данные банковских карт мы не обрабатываем и не храним.
3.4. После оплаты пришлите нам подтверждение — скриншот или чек.
3.5. Если по какой-либо причине у вас возникли вопросы по оплате — пожалуйста, напишите нам напрямую. Инициировать отмену платежа через банк (chargeback) без предварительного обращения к нам нельзя: мы добросовестно исполняем свои обязательства, и необоснованный возврат через банк влечёт для нас прямые убытки, которые мы будем вынуждены взыскивать.
4. Производство и доставка
4.1. Срок изготовления — 3–7 рабочих дней с момента оплаты. В праздники или при высокой загрузке — предупредим заранее.
4.2. Фото готового заказа. Когда коврики готовы, мы отправляем вам фотографии в мессенджере — чтобы вы могли убедиться, что всё выглядит именно так, как договаривались. Это наша стандартная практика.
4.3. Если в течение 24 часов после отправки фото мы не получили возражений — считаем, что вы подтвердили соответствие заказа. После этого упаковываем и отправляем. Претензии к внешнему виду, цвету и комплектации после этого момента не рассматриваются.
4.4. Доставка — транспортными компаниями (СДЭК, Деловые Линии, Почта России и другие) по всей России. Перевозчика выбираем вместе с вами.
4.5. После передачи заказа в транспортную компанию мы отправляем вам трек-номер. С этого момента ответственность за сохранность товара в пути несёт перевозчик.
4.6. При получении осмотрите посылку в присутствии сотрудника транспортной компании. Если упаковка повреждена — зафиксируйте это на фото и составьте акт с перевозчиком. Принятие посылки без замечаний означает, что внешних повреждений при транспортировке не было.
4.7. Задержка доставки по вине транспортной компании — это зона ответственности перевозчика, не наша. Мы помогаем отслеживать отправление и при необходимости содействуем в подаче претензии к ТК.
5. Отмена заказа
5.1. До начала раскроя материала заказ можно отменить и получить полный возврат оплаты. Напишите нам — разберёмся.
5.2. После начала производства отмена возможна, но мы удержим фактически понесённые расходы — стоимость материалов и трудозатраты, но не более 70% от стоимости заказа. Остаток возвращается.
5.3. Если вы хотите изменить параметры уже после начала производства — уточняйте у нас: иногда это возможно, иногда нет. Дополнительные работы оплачиваются отдельно.
6. Возврат и обмен
Коврики шьются индивидуально под ваш автомобиль и не могут быть использованы кем-то другим без переделки. По этой причине возврат товара надлежащего качества не предусмотрен — это стандартное условие для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, ПП РФ № 612; абз. 4 ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.1. Возврат товара надлежащего качества не производится, в том числе если:
- вы передумали или изменили предпочтения;
- продали автомобиль, под который шились коврики;
- цвет оказался немного другим, чем вы ожидали по экрану (при соответствии согласованному цвету);
- товар приобретался в подарок, и получателю не понравилось;
- вы не ознакомились с условиями до оформления заказа.
6.2. Если мы ошиблись. Если изготовленные коврики не соответствуют параметрам, которые вы согласовали письменно, — это наша ответственность. Напишите нам в течение 5 рабочих дней после получения, приложите фото. Мы разберёмся и переделаем за свой счёт или вернём деньги.
6.3. Если параметры были указаны неверно. Если коврики не подошли из-за ошибки в параметрах (неверная модель, год, поколение), ответственность лежит на покупателе. Новый комплект изготавливается за счёт покупателя.
6.4. Претензии по качеству материала или швов принимаются в течение 14 дней после получения. По истечении этого срока действует гарантия (раздел 7) — только на производственные дефекты.
6.5. При подтверждённой претензии доставка возврата оплачивается нами. При необоснованной — покупателем.
7. Гарантия
7.1. Гарантийный срок — 12 месяцев с даты получения. Гарантия распространяется на производственные дефекты: расслоение материала, разрыв швов, деформацию при нормальной эксплуатации.
7.2. Гарантия не распространяется на износ при интенсивной эксплуатации, механические повреждения, следы от острых предметов, воздействие агрессивной химии и другие повреждения не производственного характера.
7.3. Для гарантийного обращения нужны: фотографии дефекта, скриншот переписки с параметрами заказа, подтверждение покупки.
8. Ответственность
8.1. Наша ответственность по любому заказу ограничена стоимостью этого заказа. Мы не несём ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду.
8.2. Мы не несём ответственности за задержки и утрату отправлений по вине транспортных компаний, за последствия ошибок в параметрах заказа, допущенных покупателем, а также за обстоятельства форс-мажора.
8.3. Форс-мажор. Если исполнение заказа стало невозможным по независящим от нас причинам (стихийные бедствия, перебои в поставках материалов, действия органов власти и т.п.) — мы уведомим вас в течение 5 рабочих дней и договоримся о переносе срока или возврате оплаты.
9. Споры и претензии
9.1. Если что-то пошло не так — напишите нам в первую очередь. Мы заинтересованы в том, чтобы каждый покупатель остался доволен, и стараемся решать вопросы без формальностей.
9.2. Для официальной претензии: e-mail 89025602022@mail.ru или Telegram @Mymats_bot, пометка «Претензия». Срок ответа — 10 рабочих дней.
9.3. Если досудебно решить не удалось — спор рассматривается в суде по месту нахождения Продавца (г. Иркутск) в соответствии с законодательством РФ. Покупатель-физическое лицо также вправе обратиться в суд по своему месту жительства согласно Закону «О защите прав потребителей».
9.4. Переписка сторон в мессенджерах и по e-mail признаётся надлежащим доказательством при разрешении споров.
10. Реквизиты
ИП Краснюков Виктор Васильевич
ИНН: 381714412709
ОГРНИП: 315385000033568
Адрес: 664044, г. Иркутск, ул. Кирпичная, д. 27/1
E-mail: 89025602022@mail.ru
Телефон: +7 (3952) 48-01-08
Telegram: @Mymats_bot
Сайт: mymats.ru